TÉRMINOS Y CONDICIONES Y POLÍTICA DE REEMBOLSOS
AM Consultoría | AM Contadores
Última actualización: 6 de noviembre de 2026
1. Identificación del prestador y aceptación de los términos
El sitio web https://amconsultoria.com.co/ es operado por ML CONSULTORIA S.A.S., identificada con NIT 901635064-5, con domicilio principal en Cali, Valle del Cauca, Colombia, dirección CL 3 C # 66 – 23, sociedad que desarrolla sus actividades comerciales bajo la identificación AM Consultoría o AM Contadores.
La sociedad se encuentra representada legalmente, según el certificado de Cámara de Comercio aportado, por Álvaro Jobany Mahecha Bonilla.
La firma ofrece servicios profesionales de contabilidad, asesoría tributaria, consultoría y acompañamiento para la constitución de empresas en Colombia y Estados Unidos, con especialidad en negocios digitales, comercio electrónico y dropshipping.
Los presentes Términos y Condiciones y Política de Reembolsos regulan el uso del sitio web, la contratación de nuestros servicios y las condiciones aplicables a pagos, cancelaciones, devoluciones y reclamaciones.
Al contratar nuestros servicios, el cliente declara haber tenido acceso a estas condiciones. La contratación se perfecciona mediante la aceptación expresa de la propuesta comercial o del contrato correspondiente.
Ninguna disposición de este documento limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.
2. Definiciones
Para efectos del presente documento:
- La Firma: ML CONSULTORIA S.A.S., identificada comercialmente como AM Consultoría o AM Contadores.
- Usuario: persona que navega o utiliza el sitio web.
- Cliente: persona natural o jurídica que contrata los servicios de la Firma.
- Servicios: actividades profesionales contables, tributarias, financieras, administrativas y de acompañamiento empresarial acordadas.
- Propuesta comercial: documento que especifica el alcance del servicio, honorarios, entregables, plazos, exclusiones y condiciones de contratación.
- Inicio del servicio: momento en que comienza efectivamente la ejecución de actividades profesionales autorizadas por el cliente.
- Reembolso: devolución total o parcial de una suma pagada por el cliente, conforme al contrato o a la legislación aplicable.
- Terceros: entidades independientes que intervienen en los trámites, como cámaras de comercio, autoridades tributarias, bancos, agentes registrados, proveedores de software y plataformas financieras.
3. Naturaleza y alcance de los servicios
AM Contadores presta servicios profesionales que requieren análisis individual, dedicación técnica y ejecución de actividades especializadas.
Cada servicio se desarrolla de acuerdo con la propuesta comercial aceptada por el cliente.
La Firma se compromete a ejecutar las actividades contratadas con diligencia profesional, conforme al alcance acordado y a las normas aplicables.
Los servicios contables y tributarios son, por regla general, obligaciones de medio y no implican la garantía de un resultado financiero, comercial, tributario o administrativo determinado.
La información publicada en el sitio web es orientativa y no sustituye una evaluación profesional de cada caso.
La Firma no presta servicios de abogacía. Cuando una situación requiera representación o concepto jurídico especializado, el cliente deberá acudir a un profesional habilitado.
4. Asesoría inicial gratuita
AM Contadores ofrece una asesoría inicial gratuita y sin compromiso, sujeta a disponibilidad.
Durante esta reunión se puede evaluar la situación del usuario y recomendar alternativas relacionadas con contabilidad, constitución de empresas, LLC, SAS o estructuración empresarial.
La asesoría inicial no implica la contratación automática de servicios ni genera obligaciones de pago.
Las recomendaciones preliminares se realizan con base en la información suministrada por el usuario y pueden variar después de analizar su documentación.
5. Servicios de creación de LLC en Estados Unidos
Según la propuesta aceptada, el servicio puede comprender:
- Acompañamiento para la formación de una LLC.
- Gestión del número de identificación patronal (EIN).
- Gestión o coordinación de domicilio comercial y agente registrado.
- Configuración de plataformas de pago como Stripe.
- Acompañamiento en solicitudes de cuentas bancarias empresariales.
- Orientación sobre herramientas de transferencias internacionales.
- Soporte relacionado con los trámites contratados.
Los costos estatales, gubernamentales, bancarios, de mantenimiento, renovación o de terceros no están incluidos, salvo estipulación expresa en la propuesta.
Limitaciones de los servicios
La Firma no garantiza la aprobación de cuentas bancarias, plataformas de pago, verificaciones de identidad ni solicitudes cuya decisión corresponda exclusivamente a entidades independientes.
Los tiempos comunicados para trámites ante autoridades o terceros son estimaciones sujetas a los procedimientos de cada entidad.
Las obligaciones tributarias y administrativas posteriores a la constitución de una LLC corresponden al cliente, salvo las gestiones expresamente contratadas con la Firma.
6. Servicios de SAS, contabilidad y asesoría tributaria
La Firma puede prestar, según contratación:
Constitución de SAS en Colombia: acompañamiento en la creación y registro de sociedades, trámites tributarios iniciales, RUT y habilitación de facturación electrónica.
Contabilidad mensual: registro contable, conciliaciones, elaboración de reportes, estados financieros y seguimiento a la información del negocio.
Asesoría tributaria: acompañamiento en planeación y cumplimiento de obligaciones como renta, IVA, ICA y retenciones.
Facturación y nómina electrónica: configuración y acompañamiento según el servicio contratado.
Conciliaciones y reportes financieros: análisis de operaciones en plataformas, pasarelas de pago, recaudos, contraentrega y marketplaces.
El alcance y las fechas de entrega estarán definidos en la propuesta comercial o contrato.
Los servicios se ejecutarán con base en la documentación entregada por el cliente.
7. Contratación, pagos e inicio de los servicios
Los precios y honorarios de AM Contadores se establecen en propuestas comerciales individuales.
Antes de realizar cualquier pago, el cliente deberá conocer:
- El servicio que está contratando.
- Los honorarios y la forma de pago.
- Los entregables incluidos.
- Las actividades y costos excluidos.
- Los plazos estimados de ejecución.
- Las condiciones de cancelación y reembolso.
- Los gastos de terceros que deban asumirse.
La contratación se formaliza mediante la aceptación expresa de la propuesta correspondiente.
El pago constituye evidencia de la transacción, pero no sustituye, por sí solo, la autorización del cliente para comenzar inmediatamente el servicio cuando esa autorización sea legalmente necesaria.
La Firma podrá solicitar documentos, información o autorizaciones adicionales antes de ejecutar actividades profesionales o presentar trámites ante terceros.
La falta de pago podrá dar lugar a la suspensión de servicios conforme a lo pactado, sin perjuicio de los derechos de las partes.
8. POLÍTICA DE CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
8.1. Objetivo de la política
En AM Contadores trabajamos para ofrecer servicios profesionales transparentes, responsables y acordes con las necesidades de cada cliente.
Esta política establece las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar cancelaciones, devoluciones o reembolsos, con el propósito de evitar malentendidos y facilitar la resolución de cualquier inconformidad.
Las solicitudes se evaluarán considerando el servicio contratado, su estado de ejecución, los acuerdos aceptados y los derechos que correspondan legalmente.
8.2. Cancelación antes del inicio del servicio
Cuando el cliente solicite cancelar un servicio que todavía no ha comenzado y respecto del cual no se hayan ejecutado actividades ni adquirido compromisos económicos autorizados, podrá solicitar la devolución de las sumas pagadas.
Cuando proceda legalmente el derecho de retracto, se realizará la devolución integral conforme a los plazos y condiciones establecidos por la ley.
En las demás cancelaciones voluntarias, cualquier gasto de terceros que ya se haya causado deberá estar debidamente identificado, soportado y sujeto a lo acordado con el cliente.
No se efectuarán descuentos arbitrarios ni retenciones contrarias a los derechos legalmente reconocidos.
8.3. Cancelación de servicios que ya comenzaron
Los servicios profesionales de AM Contadores pueden requerir actividades de análisis, revisión documental, elaboración de informes, preparación de trámites, configuraciones, radicaciones o gestiones administrativas.
Cuando el cliente haya autorizado expresamente el inicio de las actividades y estas hayan comenzado, la cancelación voluntaria no implica automáticamente el reembolso total de los honorarios pagados.
Para determinar si existe un saldo a favor del cliente, la Firma evaluará:
- Las actividades efectivamente ejecutadas.
- Los entregables preparados o suministrados.
- Los gastos externos autorizados y efectivamente causados.
- Las actividades pendientes de ejecución.
- Las condiciones económicas previstas en la propuesta aceptada.
Cuando corresponda una devolución contractual por actividades no ejecutadas, se establecerá el valor de manera proporcional y verificable, tomando como referencia los valores por etapa, entregable o actividad acordados.
Esta disposición no limita el derecho del cliente a reclamar por incumplimientos atribuibles a la Firma ni otros derechos legalmente aplicables.
8.4. Derecho de retracto
Cuando la contratación cumpla los requisitos previstos por la legislación colombiana de protección al consumidor, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato de prestación de servicios.
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, este derecho está sujeto a las condiciones y excepciones previstas legalmente.
En particular, existe una excepción para los contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
Cuando el retracto proceda:
- Se resolverá la contratación en los términos legales.
- Se devolverán las sumas pagadas sin descuentos o retenciones no autorizados por la ley.
- En los casos de comercio electrónico, se cumplirá el plazo máximo de quince (15) días calendario establecido por la Ley 2439 de 2024, contado conforme a los requisitos legales.
La aplicación del derecho de retracto dependerá de la naturaleza de la contratación y de que exista una relación de consumo protegida por la legislación correspondiente.
8.5. Gastos gubernamentales y pagos realizados a terceros
Algunos servicios incluyen trámites que requieren pagos a entidades externas.
Entre ellos pueden encontrarse:
- Tasas estatales para creación de LLC.
- Registros ante cámaras de comercio.
- Servicios de agente registrado.
- Domicilios comerciales.
- Tarifas gubernamentales.
- Licencias, herramientas o servicios de proveedores externos.
- Comisiones expresamente aceptadas por el cliente.
En cancelaciones voluntarias no amparadas por un derecho legal de devolución integral, los gastos efectivamente pagados a terceros y que no sean recuperables podrán excluirse del reembolso, siempre que correspondan a costos informados y autorizados por el cliente.
Si un tercero devuelve posteriormente un valor que corresponda al cliente, la Firma realizará la liquidación y devolución procedente.
Los gastos de terceros no podrán utilizarse como justificación para desconocer un derecho legal de devolución ni para exonerar a la Firma de responsabilidades propias.
8.6. Condiciones especiales para la creación de LLC y SAS
Los servicios de constitución empresarial pueden desarrollarse por etapas, tales como:
- Recolección y validación de información.
- Revisión de documentación y preparación del expediente.
- Elaboración de formularios y documentos.
- Radicación de solicitudes o trámites.
- Seguimiento ante las entidades competentes.
- Entrega de documentos y acompañamiento final.
Si el cliente solicita cancelar el servicio, se revisará cuáles de estas etapas fueron efectivamente realizadas y qué valores fueron pagados a terceros.
La radicación de una solicitud o el pago de una tasa no garantiza que la entidad competente apruebe el trámite.
Sin embargo, la Firma deberá demostrar las gestiones realizadas y cumplir las obligaciones profesionales asumidas.
Una negativa de aprobación bancaria o de una plataforma externa no genera por sí sola una devolución de los servicios profesionales correctamente ejecutados, salvo pacto diferente o responsabilidad legal aplicable.
8.7. Cancelación de servicios contables mensuales
Los servicios contables recurrentes se prestan de acuerdo con el período y las actividades estipuladas en la propuesta comercial.
El cliente podrá solicitar la terminación de futuras prestaciones mediante comunicación escrita.
La fecha efectiva de terminación, las actividades pendientes y los honorarios correspondientes se determinarán conforme al contrato y a las normas aplicables.
Los honorarios por actividades efectivamente ejecutadas serán objeto de liquidación según lo contratado.
Los períodos futuros que no hayan comenzado y no deban facturarse conforme al acuerdo no podrán generar cobros injustificados.
Cuando existan pagos anticipados por períodos no prestados, se determinará la devolución que corresponda, sin perjuicio de las disposiciones legales aplicables.
8.8. Situaciones que no generan automáticamente un reembolso
Sin perjuicio de los derechos legales del cliente, las siguientes circunstancias no generan, por sí solas, el derecho a una devolución total de honorarios por servicios correctamente ejecutados:
- Cambio de opinión después de haber autorizado y comenzado el servicio.
- Decisión del cliente de no continuar con una empresa o proyecto.
- Falta de uso de una sociedad ya constituida.
- Negativa de aprobación bancaria o de una plataforma independiente, cuando se haya prestado correctamente el acompañamiento contratado.
- Retrasos atribuibles a autoridades o terceros que no sean responsabilidad de la Firma.
- Falta de entrega oportuna de documentación indispensable por parte del cliente.
- Expectativas de resultados comerciales, tributarios o financieros que no hayan sido ofrecidos contractualmente.
Cada situación será evaluada individualmente.
Estas exclusiones no aplican cuando exista incumplimiento atribuible a AM Contadores, información engañosa, cobros indebidos o una disposición legal que establezca el derecho a la devolución.
8.9. Casos en los que puede proceder un reembolso
El cliente podrá solicitar la revisión de su caso, entre otras situaciones, cuando:
- Se haya realizado un cobro duplicado o incorrecto.
- Se haya efectuado un pago sin que exista una contratación válida.
- Se haya cancelado un servicio antes de iniciarse.
- La Firma no pueda prestar el servicio contratado.
- Exista incumplimiento de las obligaciones asumidas por la Firma.
- Se haya cobrado por una actividad que finalmente no fue ejecutada.
- Exista un saldo a favor del cliente después de la liquidación contractual.
- Se ejerza válidamente un derecho legal de retracto o devolución.
Cuando sea procedente la garantía legal sobre servicios, el cliente conservará los remedios establecidos por la legislación aplicable, incluida la prestación del servicio en las condiciones contratadas o la devolución del precio, según corresponda.
8.10. Procedimiento para solicitar un reembolso
El cliente podrá presentar su solicitud a través de nuestros canales oficiales de atención.
Correo de atención publicado en la página: mlconsultoriamedellin@gmail.com
Asunto sugerido: Solicitud de reembolso – AM Contadores.
Para facilitar la identificación de la operación, se recomienda incluir:
- Nombre completo o razón social.
- Número de identificación o NIT.
- Correo electrónico y teléfono de contacto.
- Servicio contratado.
- Fecha y valor del pago.
- Comprobante de pago, cuando esté disponible.
- Motivo de la solicitud.
- Documentación de soporte relacionada con la inconformidad, si existe.
La ausencia de documentos que no sean indispensables no impedirá la recepción de una reclamación.
También se recibirán reclamaciones por los demás medios legalmente habilitados.
AM Contadores registrará la solicitud y comunicará al cliente una constancia o número de radicado que permita hacer seguimiento.
8.11. Revisión y respuesta a las solicitudes
Cada solicitud será examinada de manera individual, objetiva y documentada.
La Firma podrá revisar la propuesta aceptada, los comprobantes de pago, las autorizaciones, los informes de ejecución, las comunicaciones y los soportes de gastos.
Cuando resulte aplicable la legislación colombiana de protección al consumidor, la Firma responderá las reclamaciones directas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, de acuerdo con el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.
La respuesta informará si la solicitud procede, no procede o requiere una solución diferente legalmente admisible, con explicación de los motivos y los soportes correspondientes.
8.12. Medios y plazos de devolución
Cuando un reembolso sea aprobado o resulte legalmente exigible, AM Contadores informará el valor y el procedimiento de devolución.
La devolución se realizará mediante el medio de pago elegido o acordado con el cliente, conforme a las normas aplicables.
Los plazos legales obligatorios tendrán prioridad sobre cualquier término contractual.
En particular, se respetará el plazo máximo de quince (15) días calendario aplicable al retracto en comercio electrónico, en las condiciones previstas por la Ley 2439 de 2024.
En los demás casos, la Firma comunicará el plazo de devolución correspondiente al momento de resolver favorablemente la solicitud, respetando las normas aplicables.
Se podrá solicitar la información estrictamente necesaria para procesar la devolución y verificar la titularidad del destinatario, sin exigir contraseñas ni datos financieros sensibles innecesarios.
8.13. Reversión de pagos electrónicos
Cuando una transacción reúna los requisitos legales para la reversión de un pago electrónico, el consumidor podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación colombiana.
En los eventos contemplados por la normativa aplicable, la reclamación deberá efectuarse dentro de los cinco (5) días hábiles correspondientes, ante el proveedor y el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado.
AM Contadores colaborará con las entidades participantes en el proceso y suministrará la información necesaria para verificar la operación.
La reversión del pago es un mecanismo legal distinto del reembolso voluntario o contractual.
8.14. Solución de controversias
AM Contadores promoverá la solución directa, transparente y de buena fe de cualquier inconformidad relacionada con sus servicios.
Cuando exista una diferencia sobre el valor de un reembolso, las partes podrán revisar los soportes de ejecución, los pagos efectuados y las obligaciones pendientes.
También podrán acudir voluntariamente a mecanismos de conciliación.
Esta política no limita el derecho de los clientes a acudir a las autoridades administrativas o judiciales competentes cuando corresponda.
8.15. Aceptación de la política de reembolsos
La Política de Reembolsos forma parte integral de los presentes Términos y Condiciones.
Antes de la contratación, el cliente tendrá la posibilidad de conocer y aceptar las condiciones aplicables al servicio.
Toda excepción o condición comercial particular deberá establecerse por escrito en la propuesta o contrato respectivo, sin desconocer los derechos establecidos por la ley.
9. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
- Suministrar información veraz, suficiente y actualizada.
- Entregar oportunamente la documentación necesaria.
- Cumplir con los pagos acordados.
- Revisar las propuestas y los entregables.
- Atender las solicitudes razonables de información.
- Mantener protegidas sus credenciales y accesos.
- Cumplir las obligaciones legales y tributarias que le correspondan.
- Utilizar los servicios para actividades lícitas.
Los retrasos derivados de información incompleta o tardía podrán afectar los tiempos de ejecución, sin que ello implique automáticamente incumplimiento de la Firma.
La Firma podrá suspender o terminar una relación contractual por incumplimientos graves, conforme a la ley y a lo pactado.
10. Responsabilidad y limitaciones
AM Contadores se compromete a ejecutar sus servicios con diligencia y cuidado profesional.
No garantiza resultados que dependan exclusivamente de decisiones de autoridades, entidades bancarias o plataformas independientes.
Tampoco garantiza el desempeño comercial o financiero de los negocios de sus clientes.
Las estimaciones tributarias y financieras se realizan con base en la información disponible y pueden modificarse ante nuevas circunstancias.
En los límites permitidos por la ley, la responsabilidad de la Firma se determinará conforme al alcance de sus obligaciones y al daño jurídicamente atribuible a su actuación.
Ninguna cláusula de limitación de responsabilidad excluye los casos en que la legislación impida dicha exclusión, incluidos el dolo o la culpa grave.
11. Relaciones con terceros
AM Contadores podrá coordinar actividades con entidades externas necesarias para la prestación de los servicios.
Estas pueden incluir autoridades tributarias, cámaras de comercio, agentes registrados, plataformas bancarias, pasarelas de pago y proveedores tecnológicos.
Cada entidad independiente mantiene sus propios procedimientos y condiciones.
La Firma informará los costos y gestiones externas que resulten necesarios, cuando estén comprendidos en el proceso contratado.
La intervención de terceros no elimina la responsabilidad de AM Contadores por sus propias obligaciones profesionales.
12. Propiedad intelectual
La marca e identidad comercial AM Consultoría, sus elementos gráficos, textos, materiales, diseños y contenidos del sitio web están protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables, en la medida de los derechos que correspondan a sus respectivos titulares.
Los materiales elaborados para los clientes podrán utilizarse de conformidad con el alcance y las condiciones de cada contratación.
Queda prohibida su reproducción, distribución o comercialización no autorizada, sin perjuicio de los usos permitidos legalmente.
13. Confidencialidad y tratamiento de datos personales
AM Contadores reconoce el carácter confidencial de la información financiera, tributaria, comercial y personal suministrada por sus clientes.
La Firma tratará los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás disposiciones aplicables.
La información podrá utilizarse para gestionar asesorías, preparar propuestas, ejecutar servicios, tramitar pagos y reembolsos, atender reclamaciones y cumplir obligaciones legales.
El tratamiento de datos personales estará sujeto a la Política de Privacidad publicada en el sitio web.
La información relacionada con solicitudes de reembolso será utilizada únicamente para las finalidades legítimas correspondientes y conservada durante los períodos legalmente exigibles.
14. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma lícita y responsable.
No se permite:
- Introducir software malicioso.
- Intentar acceder sin autorización a los sistemas.
- Suplantar identidades.
- Utilizar información falsa para contratar.
- Extraer o explotar contenidos sin autorización.
La Firma podrá efectuar mantenimientos y actualizaciones del sitio web.
Los enlaces a terceros se proporcionan con fines informativos y se encuentran sujetos a las condiciones de sus respectivos operadores.
15. Modificaciones, legislación aplicable y contacto
Modificaciones
AM Contadores podrá actualizar este documento cuando existan cambios comerciales, operativos o normativos.
Las modificaciones se publicarán con su correspondiente fecha de actualización.
Las nuevas condiciones no alterarán retroactivamente los derechos adquiridos ni las obligaciones ya pactadas, salvo acuerdo válido entre las partes o disposición legal aplicable.
Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de las normas imperativas que correspondan a relaciones internacionales o a servicios prestados en otras jurisdicciones.
Resolución de conflictos
Las partes procurarán solucionar sus diferencias directamente y podrán utilizar mecanismos de conciliación.
Lo anterior no restringe el acceso a las autoridades competentes ni los derechos irrenunciables de los clientes.
Contacto
AM Consultoría | AM Contadores
Razón social: ML CONSULTORIA S.A.S.
NIT: 901635064-5
Dirección: CL 3 C # 66 – 23, Cali, Valle del Cauca, Colombia.
Correo de atención publicado en el sitio: mlconsultoriamedellin@gmail.com
Teléfono de atención publicado en el sitio: +57 322 570 0266
Sitio web: https://amconsultoria.com.co/
La contratación de servicios con AM Contadores se encuentra sujeta a estos Términos y Condiciones, a la Política de Reembolsos y a las condiciones particulares de la propuesta comercial expresamente aceptada.